退換貨政策
歡迎您使用貓咖啡・Cat Coffee官方網站（https://cat-coffee.com/）（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的退換貨政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：
當您使用者使用本網站時，即視為您已經充分審閱、瞭解及同意本條款，並同意遵守本條款及「隱私政策、服務條款」之所有內容。如您不同意本條款之全部或部分內容，請勿註冊，並請立即停止使用本網站。
使用本網站服務，您同意以下事項：
❐ 咖啡豆是屬於“生鮮食品”，於《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，不屬於七天鑑賞期的適用內，故無提供退換貨服務，下單前請確認商品項目與購買數量。
❐ 若非商品瑕疵或錯誤之更換，更換之來回運費需由消費者承擔補寄之運費。
❐ 商品檢查與拍攝要求 為保障雙方權益，請在收到商品後立即檢查是否有破損、液體外漏情況。拆封時，請務必全程錄影並拍攝照片，並於收貨當天起的7天內聯絡官方Line客服處理後續問題，逾期則不予受理。影片需清晰記錄「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」。如有商品寄錯、短缺或瑕疵等問題，將依據包裹外箱未開封至拆封的完整過程進行判定，若影片有明顯的剪輯痕跡，將不予受理。
❐ 退換貨次數異常時，將視情形拒絕出貨。
❐ 根據消費者保護法第19條規定，商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益：
▸ 鑑賞期計算 鑑賞期自簽收次日開始計算為期7天。若商品經超商取貨，則自取件次日算起為第1天；若為宅配到貨，則從簽收次日起算第1天，請務必留意時間。
▸ 鑑賞期並非商品試用期，超過鑑賞期後將無法提供退換貨服務。
▸ 退貨申請需在商品到貨後的7天內提出，請確保商品保持全新狀態，未拆封、未使用，且包裝完整。退貨時所有附件、出貨單、發票、說明文件、週邊零件、贈品及內外包裝需一併寄回。
▸ 收到商品之後，即使沒有要馬上使用也需立即確認商品的完整性，如有任何問題收到後應立即告知做處理，超過7日以上則視為交易完成，不再接受任何退換貨處理。
▸ 退貨請聯繫官方Line客服，提供您的「姓名、電話、訂單編號」等資訊，以便客服協助處理退貨及退款事宜。未經通知而自行寄回的商品，將無法受理任何退換貨服務。
❐ 滿額免運退貨
▸ 若商品退完貨未達免運標準，將扣除來回運費再辦理退費。
Ex.訂單達1200免運標準，退完貨若未達1200元免運標準，將扣除來回運費再辦理退費，若退完貨訂單仍達1200元免運標準，則無需扣除去程運費。
❐ 超商逾期未取
若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取，我們在收到退貨商品後的2-7個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。
▸ 退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。
▸ 重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。
❐ 宅配退件
若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件，我們在收到退貨商品後的2-7個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。
▸ 退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。
▸ 重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。
❐ 退款方式及退款時間
1.匯款
▸ 退貨作業時間：收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。
▸ 退款方式：請提供銀行帳戶資料，客服將會於7個工作日內，依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳。
2.線上信用卡付款
▸ 退貨作業時間：收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。
▸ 退款方式：退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
❐ 無法辦理退貨的狀況
▸ 提出退換貨已超過收鑑賞期7日（含例假日）以上。
▸ 己被拆封或使用之商品
▸ 因消費者人為損壞，恕無法接受退貨。
▸ 商品配件不齊（需包含完整商品、附件、出貨單、發票、說明文件、週邊零件、贈品及內外包裝盒等）
▸ 申請退貨後，若因收退地址錯誤或其他因素導致本公司無法取得退貨商品，視同放棄退貨。
▸ 商品頁面有特別註明無法退換貨者、即期品、贈品、特價優惠商品，恕無提供退換貨。
【防詐騙提醒】
・網路詐騙手法頻繁，常見的詐騙手法常謊稱買家ATM轉帳失敗、謊稱流程不當、重複下單，甚至竄改電信設備偽裝顯示號碼，謊稱客服人員以電話通知轉帳，請買家千萬不要相信！收到商品後，若接到帳務錯誤的通知，請於上班時間來電07-3462789／官方LINE帳號（＠catcoffee475）詢問，或撥打至165警政署反詐騙專線查證是否屬實，謝謝您！
其它或有疑問之相關問題，請來電07-3462789或至官方LINE帳號（＠catcoffee475）詢問，會有專人儘快為您服務。